福建平和供电多元化缴费方便客户被“点赞”

2019-11-20 06:25 来源:未知

澳门金莎娱乐网站,陕西西安供电公司实现NFC智能电卡购电功能

“先生您好,您只要下载一个‘掌上电力APP’就可以直接缴费购电,还可以轻松实现用电信息查询、电费缴纳、停电信息查询等各类功能,您就不用在这里排队等候了。”11月5日,在国网平和县供电公司城区供电营业厅,大堂经理小张看见一位20出头的小伙子在队伍后面焦急地等待着,她将这位先生请到一旁,向他推荐“掌上电力APP”。

2018年5月8日

近年来,随着城区建设的逐步扩大,居住在新区和基层的客户交电费不太方便,该公司积极拓宽电费交纳渠道,在开通了营业厅缴费、自助缴费终端机、便民点缴费、金融机构代扣等多种便民交费方式。同时,该公司为进一步丰富电费交纳渠道,开通了手机银行、网上银行缴费、网上95598网页缴费、手机APP缴费等电费交纳平台,有效解决了缴费购电高峰时段客户等待时间长的问题,不仅缩短了缴费时间,提高了工作效率,还满足了客户随时缴纳电费、查询余额等需要。安全、方便、快捷的电力服务方式,受到了客户的欢迎,提升了用电客户的满意度。

5月4日,家住陕西西安市九锦台小区的李先生在西安供电公司含光路营业厅,通过手机NFC(近距离无线通讯技术)功能支付了一笔小额电费,成为陕西省首位使用NFC功能交纳电费的客户,这也意味着西安供电公司在拓展交纳电费渠道方面,迈出了重要的一步。 近年来,为方便广大市民交纳电费,西安供电公司坚持不断拓宽便民交费渠道,打造“十分钟交费圈”,先后推出了第三方便民交费、“电e宝”、“掌上电力”APP等多种电费交纳渠道。为满足客户需求,进一步提升线上交费率,该公司将服务终端与代收代付业务相结合,推出NFC智能购电卡。NFC作为一种短距离的高频无线通信技术,具有不需复杂设置、距离更短、支付更加安全等优点,已成功应用在移动支付、公共交通等领域。NFC智能购电卡具备多重加密功能,客户可以利用手机NFC功能实现电费交费、查询打印电费清单,查询停电信息等。 为加快推进NFC购电业务这一新型业务知识的学习与应用,西安供电公司积极组织各营业厅服务人员开展NFC购电业务知识培训,针对NFC电卡与普通电卡的区别,NFC充值操作步骤、NFC购电异常处理办法进行培训,要求每名服务人员都熟练掌握相关功能。同时,为更好地让广大用电客户了解这一交费方式,该公司在营业厅内摆放NFC充值操作步骤的宣传资料,帮助客户更加全面、直观、清晰的了解NFC缴费优势。下一步,西安供电公司还将深入各区域内居民小区,为客户宣传NFC充值交费方式,减轻营业窗口高峰期收费压力,为广大客户提供更加优质、便捷、高效的服务。来源:国家电网报

为使多元化缴费方式被越来越多的客户熟知和应用,该公司还利用地方媒体和自有窗口进行宣传。通过电视、广播、微信朋友圈、发放宣传单等方式对客户进行贴心告知,让更多的客户了解多元化的缴费方式。在各基层营业厅开展“手把手、一对一”活动,服务人员在客户购电后及时发放多元化缴费宣传资料并耐心讲解,使客户能够根据自身需要选择最适宜的缴费方式。

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